Son güncelleme: 1 Ekim 2026.
İşletme ve iletişim bilgileri
Satıcı / veri sorumlusu: SÜLEYMAN TUNAHAN ERDOĞAN — BALLI KOZALAK (şahıs işletmesi). Esnaf ve Sanatkâr Siciline kayıtlıdır; Pozantı Esnaf ve Sanatkârlar Odası kaydı bulunmaktadır.
İş yeri ve iade adresi: ZAFER MAHALLESİ ŞEHİT ESAT KÖRKÜN/2 SOKAĞI NO: 22 A, POZANTI / ADANA
Telefon: 0545 716 40 47
E-posta: siparis@ballikozalakmacunu.com
KEP: suleymantunahan.erdogan@hs01.kep.tr
Vergi dairesi: POZANTI
Vergi Kimlik Numarası: 3500390377
Sipariş iptali
Gönderim öncesinde sipariş numaranızla e-posta üzerinden iptal talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için cayma/iade süreci izlenir. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa üç gün içinde bilgilendirilirsiniz; alınmış ödemeler, varsa teslimat bedelleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık olarak değerlendirilmez.
Teslimat ve kargo
Siparişler Türkiye içine gönderilir. Siparişin işleme alınmasını takiben 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre teslimat süresi değildir. Teslimat adresi ve taşıyıcının çalışma koşulları teslim süresini etkileyebilir; mal satışlarında teslimatın kanuni azami süresi 30 gündür.
Ödeme adımında tek Ücretsiz Kargo — 0 TL yöntemi sunulur. Siparişiniz, teslimat bölgesi ve operasyon durumuna göre anlaşmalı kargo firmalarımız Yurtiçi Kargo veya DHL ile gönderilir. Kargo firmasını işletme belirler; müşteri firma seçmez.
Malın tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Hasarlı, yanlış veya eksik teslimatta iletişim kanallarımızdan bize ulaşın. Fotoğraf veya taşıyıcı tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı kaldırmaz.
Cayma hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Açılmamış, emniyet bandı/mührü bozulmamış ürünlerde bu hak kabul edilir. Bu metin, yalnızca ürünün gıda olması veya mührünün açılması nedeniyle otomatik bir iade yasağı koymaz; genel cayma hakkını daraltan ürüne özel bir istisna uygulanmaz. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.
Bildirim ve iade
Cayma kararınızı yukarıdaki e-posta adresine veya iş yeri adresine yazılı olarak, sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizle bildirebilirsiniz. Telefonla bilgi alabilirsiniz; cayma bildiriminizi kayıt altına alınabilen yazılı bir kanaldan iletin. Özel bir form kullanmak zorunda değilsiniz.
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Siparişi teslim eden anlaşmalı taşıyıcı — Yurtiçi Kargo veya DHL — iade için de kullanılır. İade sevk bilgilerini işletmeden temin edebilirsiniz; bu iletişim yasal hakkınızı kullanmak için ön onay şartı değildir. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün masrafsız alınması için işletmeyle iletişime geçin.
Geri ödeme, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Başka taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. İndirimli ürün olması cayma hakkını kaldırmaz.
Örnek cayma bildirimi
“BALLI KOZALAK / SÜLEYMAN TUNAHAN ERDOĞAN’a: … numaralı, … tarihinde sipariş verdiğim ve … tarihinde teslim aldığım … ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad-soyad: …; adres: …; tarih: … .” Yazılı kâğıt bildirimi imzalanabilir; e-postayla bildirimde imza şartı aranmaz.
Başvuru ve uyuşmazlık çözümü
Talep ve şikâyetlerinizi satıcıya iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın bedeli ve yürürlükteki görev kurallarına göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; ilgili hâllerde dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar ve başvuru yolları için Ticaret Bakanlığı tüketici bilgilerini inceleyin. Bu metin kanuni haklarınızı sınırlandırmaz.